Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si no está satisfecho con su compra y desea solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Nombre completo
Teléfono de contacto
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones.
Dirección de devolución
Avenida Emilio Arrieta 8, 49
28706 San Sebastián de los Reyes, Madrid – España
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
Mantener su embalaje original completo.
Conservar precintos, etiquetas, tarjetas y protecciones intactas.
No presentar signos de manipulación, uso, daños, suciedad o desgaste.
Anastasia Nails se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Asimismo, los gastos derivados de la devolución, incluyendo envío, embalaje y manipulación, serán asumidos íntegramente por el cliente.
En caso de devolución aprobada, Anastasia Nails se reserva el derecho de descontar del importe a reembolsar todos los costes asociados al envío, devolución, embalaje, manipulación y gestión logística derivados del pedido.
El importe restante será reembolsado mediante vale de compra o transferencia bancaria, según corresponda.
CASOS EN LOS QUE NO SE REALIZARÁ REEMBOLSO
Por razones de higiene, seguridad y protección comercial, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
1. Productos abiertos, usados o manipulados
No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, probados, utilizados parcial o totalmente o manipulados después de la entrega.
Conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, queda excluido el derecho de desistimiento en productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud.
2. Reacciones personales al producto
No se realizarán reembolsos por alergias, sensibilidad química, olores, preferencias personales o incompatibilidades subjetivas del cliente.
La empresa no será responsable de reacciones individuales ajenas a defectos objetivos del producto.
3. Cambio de opinión o motivos personales
No se aceptarán devoluciones por motivos como:
“Ya no lo quiero”“No me gusta”“Pedí el producto equivocado”“El olor no me convence”“Ya no lo necesito”
Especialmente cuando el producto haya sido abierto o utilizado.
4. Solicitudes fuera del plazo legal
No se aceptarán devoluciones solicitadas fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
5. Productos en promoción o packs
Los productos adquiridos en liquidación, promoción, descuento especial, packs o campañas comerciales podrán quedar excluidos de devolución o reembolso, salvo defecto de fabricación.
6. Devoluciones no autorizadas
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Toda devolución deberá ser aprobada previamente por Anastasia Nails.
DEVOLUCIONES PRESENCIALES
Por motivos de seguridad, organización logística y protección de la privacidad, Anastasia Nails no acepta devoluciones presenciales ni entregas físicas en la dirección indicada.
Todas las devoluciones deberán realizarse exclusivamente mediante envío postal o empresa de mensajería, previa autorización de nuestro equipo de atención al cliente.
No se atenderá a clientes presencialmente ni se aceptarán paquetes entregados en mano sin autorización previa.
Anastasia Nails se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución realizada fuera del procedimiento establecido.
7. Retrasos de entrega ajenos a la empresa
Anastasia Nails no será responsable de retrasos ocasionados por:
Empresas de transporte
Festivos
Ausencias del destinatario
Direcciones incorrectas o incompletas
Circunstancias excepcionales o de fuerza mayor
En estos casos no procederá compensación ni reembolso de gastos de envío.
DEVOLUCIONES POR DIRECCIONES INCORRECTAS O AUSENCIA
Si un pedido es devuelto debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o ausencia reiterada en el domicilio, el cliente asumirá los gastos ocasionados.
En caso de reembolso, se descontarán:
Gastos de envío iniciales
Gastos de devolución
Costes logísticos y de packaging
La empresa podrá emitir únicamente un reembolso parcial del pedido.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, deberá contactar con:
Adjuntando:
Número de pedido
Prueba de compra
Fotografías y/o vídeo del problema
Dirección completa
Número de teléfono
En casos de supuesto defecto de fábrica, será obligatorio aportar pruebas visuales claras que permitan verificar la incidencia.
Tras revisar la solicitud, Anastasia Nails podrá ofrecer:
Reemplazo del producto
Vale de compra
Reembolso parcial o total
Transferencia bancaria
La empresa se reserva el derecho de determinar la solución aplicable en cada caso.
PLAZO DE PROCESAMIENTO
Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del paquete devuelto.
Una vez revisado el producto, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la resolución de la solicitud.
VALES DE COMPRA
Cuando corresponda un reembolso mediante vale de compra:
Tendrá el mismo valor del importe aprobado.Será válido durante 12 meses.No será canjeable por dinero en efectivo.
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas desde la compra.
Pasado ese plazo, el pedido podrá haber entrado en preparación logística y no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
Para solicitar modificaciones deberá contactarse con atención al cliente indicando los datos completos del pedido.
AVISO LEGAL
Anastasia Nails se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que incumplan las presentes condiciones.
La realización de una compra implica la aceptación íntegra de esta política de devoluciones y reembolsos.